Política de Reembolso

Na CONFORTOMAX, nosso compromisso é garantir sua satisfação e oferecer o melhor atendimento pós-venda. Esta política de reembolso e troca está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Não Presenciais)

O cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (online, telefone ou outros meios remotos) tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento ou a troca do produto.

• Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal.

• Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento (Telefone ou E-mail) dentro do prazo estipulado para receber as instruções de logística reversa sem custos adicionais.

2. Troca e Reembolso por Defeito (Garantia)

A CONFORTOMAX oferece produtos de alta qualidade, 100% normatizados e com Altas Garantias específicas para molas e espumas, conforme a linha de produto adquirida.

• Comunicação: O cliente deve entrar em contato com a CONFORTOMAX imediatamente após constatar qualquer defeito de fabricação.

• Prazo para Vícios Aparente/Fácil Constatação: 90 (noventa) dias, conforme o CDC.

• Análise Técnica: A CONFORTOMAX fará uma análise técnica do produto para constatar o defeito de fabricação e verificar o cumprimento dos termos de garantia da linha específica.

• Resolução:

  • Sendo constatado o defeito de fabricação, a CONFORTOMAX terá o prazo de até 30 (trinta) dias para reparar o produto.

  • Caso o reparo não seja possível, ou o prazo de 30 dias se esgote, o cliente poderá optar pela:

    1. Substituição do produto por outro novo, da mesma espécie e qualidade.

    2. Restituição imediata do valor pago.

    3. Abatimento proporcional do preço, caso opte por um produto de menor valor.

3. Pós-Vendas – Troca (Benefício Exclusivo CONFORTOMAX)

Conforme mencionado em nossos benefícios exclusivos, a CONFORTOMAX oferece condições especiais de Pós-Vendas-Troca, detalhadas no seu Contrato/Termo de Compra. Este benefício é específico para cada linha de produto e visa a sua satisfação a longo prazo.

• Condições: As condições para a troca no Pós-Vendas (após o prazo legal de arrependimento) estão especificadas no termo de garantia ou no contrato de compra.

• Contato: Para acionar este benefício, utilize nossos canais de atendimento, informando o número da sua Nota Fiscal e data de compra.

4. Condições Gerais para Devolução

• O produto deve estar na embalagem original (quando possível) e não pode apresentar sinais de mau uso ou violação das condições de higiene (ex: manchas, rasgos, odores fortes).

• É indispensável a apresentação da Nota Fiscal de compra e dos documentos de garantia.

• A coleta do produto para devolução ou troca será agendada pela CONFORTOMAX em dias úteis e horários comerciais.

5. Formas de Reembolso

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou transferência PIX na conta corrente do titular da compra (CPF/CNPJ), em até 10 dias úteis após a finalização da análise do produto e aprovação da devolução.

📞 Central de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou reembolso, por favor, entre em contato:

• E-mail: confortomax@confortomax.com

• Telefone: (11) 3929-1516 / 1517 / 1518 / 1519 ou (11) 2546-6504

• Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta, das [Inserir Horário] às [Inserir Horário].